Gigatour revoit sa politique suite à la crise
Pour ce nouveau congrès, Gigatour avait décidé d’emmener une quarantaine d’agents de voyages ainsi que certains de ses T.O. partenaires en Guadeloupe du 8 au 13 octobre dernier. Le congrès s’est ouvert quelques heures à peine après l’arrivée des participants au Créole Beach hotel & spa dans la localité du Gosier. En l’absence de plusieurs administrateurs, dont Philippe Durand, son président, c’est Michel Orgaer, vice-président de Gigatour, qui a ouvert le congrès, épaulé dans sa tâche par Jacques Solé, administrateur de Gigatour, Christophe Solé, gm d’Eole et d’Uniclam et Jean-Luc Hans, director touroperating de BT Tours. Il a placé ce congrès sous le signe du questionnement après les mois difficiles engendrés par la crise économique mondiale et aggravé par le nuage de cendres islandais. “Nous subissons pour la 2e année consécutive une décroissance liée à la crise. Il est loin le temps où nous pouvions signer des contrats avec de nombreux T.O. tout en étant assurés de réaliser une augmentation. Pour continuer à évoluer de nos jours, il faut procéder à un dégraissage du nombre de T.O. privilégiés. Donc cibler pour mieux garantir”, déclarait Michel. Gigatour a donc tout mis en œuvre lors de ce voyage pour tenter d’aider au mieux les agences de voyages partenaires dans cette nouvelle tâche.
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Le groupement a tout d’abord montré sa volonté d’impliquer ses membres dans le choix des T.O. privilégiés. Il leur a remis une liste de 40 à 50 T.O. établie par le Conseil d’administration en leur demandant d’indiquer leurs préférences non pas sous l’influence de certains avantages, mais sur la base de leur impression. Jacque Solé: “Nous ne souhaitons pas que les agents de voyages travaillent sur la base des supercommissions proposées par certains T.O. mais qu’ils vendent en priorité les T.O. privilégiés du groupe. A partir d’aujourd’hui, ils ne pourront donc plus afficher en vitrine que les supports publicitaires et marketing de T.O. désignés sous peine d’être pénalisés”.
Gigatour était toutefois bien conscient de la difficulté à respecter de telles mesures dans le contexte économique actuel, face à la concurrence croissante de la vente directe sur Internet ainsi qu’à l’exigence parfois extrême des clients. C’est pourquoi le groupe avait mis sur pied un workshop dédié à la stratégie marketing afin d’aider les agents à réagir au mieux. Stephan Ruimi, de l’agence Poséidon d’Aywaille, a présenté aux congressistes des cas de figure vécus en agences, proposant chaque fois une solution et des conseils afin d’argumenter la vente et de démontrer la valeur ajoutée de l’agent de voyages. Un workshop qui a connu un succès tout particulier et qui vaut certainement la peine d’être approfondi comme en témoignent l’assiduité des agents de voyages et leur envie de jouer les prolongations. Fabienne Michel, de l’agence Air d’Ailleurs à Leuze en Hainaut: “45 minutes, c’est une période de temps très courte pour arriver à intégrer les techniques de ventes destinées à contrer le client et à démontrer sa valeur ajoutée en tant qu’agent de voyages”.
Double formation
Gigatour avait véritablement mis l’accent sur l’aspect formation lors de ce congrès. Le groupe a tout d’abord veillé à approfondir les connaissances des agents de voyages en termes de produits et avait dès lors invité trois de ses T.O. ‘maisons’, à savoir Uniclam, Escape et BT Tours. Les participants ont eu l’occasion d’avoir un aperçu des toutes dernières nouveautés des brochures, mais également de poser toutes leurs questions lors de ces trois journées. Selon Gigatour, la valeur ajoutée d’un agent de voyages ne se limite toutefois pas à une connaissance théorique, mais passe aussi par une expérience pratique d’une destination et de ses diverses possibilités de logements et d’activités. C’est la raison pour laquelle le groupement avait confié l’organisation du voyage à Uniclam, en collaboration avec Air France et Des hôtels et des îles. L’organisation locale et la majorité du budget émanait toutefois du Comité du Tourisme des Iles de la Guadeloupe (CTIG) représenté par Dominique Larive, chef du projet.
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Ce fut donc l’occasion pour les agents de voyages de faire plus ample connaissance avec ce pays magnifique qu’est la Guadeloupe et d’expérimenter la destination comme n’importe quel autre touriste. Mais il faut dire que ce voyage de découverte fut porté par une équipe de réceptifs exceptionnelle. Angelo Ginesci, de l’agence Eurolidays Voyages à Seraing: “La complicité entre un T.O. et l’office du tourisme ainsi que les réceptifs locaux est essentielle. C’est cet esprit d’équipe qui fait qu’un voyage est réussi ou raté. Et dans ce cas-ci, la prise en charge sérieuse et la gentillesse des gens ont vraiment veillé à ajouter une dimension supplémentaire à ce voyage”. Au terme de ce petit périple en Guadeloupe, les agents partenaires sont donc plus que jamais prêts à faire face à ce marché exigeant, fort de leurs connaissances et de leur expérience.