KR@NT VAN MORGEN
Amadeus
‘From Chaos to Collaboration’
Reizen kan voor velen onder ons samengevat worden als het ontdekken van nieuwe horizonten, nieuwe ervaringen en geïnspireerd worden. Slecht weinig andere situaties kunnen ons dit gevoel van plezier schenken als het bezoeken van een nieuwe of onbekende bestemming. Alhoewel… Het kan echter niet ontkend worden dat reizen vandaag ook een zekere stress met zich meebrengt: vertragingen, negatieve invloeden van het massatoerisme, verloren bagage of de lange wachtrijen aan de incheckbalie klinken waarschijnlijk niet onbekend bij doorwinterde reizigers. Volgens technologieprovider Amadeus allemaal stresssituaties die in de toekomst vermeden zullen worden dankzij innovatieve technologische oplossingen.
Augmented reality, gamification, intelligent passenger records, long range biometrics… Het klinkt nu misschien nog als termen die geplukt werden uit sciencefiction scenario, maar volgens Amadeus zijn het innoverende technologieën die tegen 2020 de reiservaring grondig zullen herschapen en vereenvoudigen. Dat blijkt althans uit een studie ‘From Chaos to Collaboration’ die de technologieprovider voor de reissector liet uitvoeren door The Futures Company, een leidinggevend studie- en consultancybureau. De studie heeft het over baanbrekende technologieën die een nieuw era van reizen inluiden. Een nieuw tijdperk waar de stress, onzekerheid en choas -wat vandaag eigen is aan het reizen- geminimaliseerd worden dankzij de toepassing van moderne technologieën. Technologie die daarnaast reizen transformeert tot een rijkere en meer persoonlijkere ervaring. Allemaal gevolgen van een belangrijke verschuiving waarbij service gebruikers niet langer louter klanten zijn, maar partners, en waar context even belangrijk is als de eigenlijke transactie. Eberhard Haag (executive vp global operations Amadeus): De reisindustrie krijgt het komende decennium voldoende mogelijkheden en opportuniteiten om zichzelf te herdefiniëren en tegemoet te komen aan de steeds wijzigende vraag van de reizigers.” De studie van Amadeus baseert zich niet enkel op meningen van traveltechnology experts, maar ook een wereldwijd kwantitatief onderzoek bij reizigers uit ondermeer Brazilië, China, Rusland, Spanje, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de US. Uit de meningen en de bevindingen werden vervolgens 6 thematieken gedistilleerd waarbij nieuwe en innovatieve technologieën een belangrijke rol kunnen spelen in de toekomst.
1. De nieuwe vormen van beleving:
Dankzij de introductie van moderne technologieën in zakformaat, de smartphones, wordt een rist aan informatie beschikbaar altijd en overal. Een evolutie die volgens de studie pas echt merkbaar zal zijn tegen 2016, wanneer de smartphone doorgedrongen zal zijn tot alle lagen gebruikers en door moderne netwerktechnologie zoals 4G de datatransfers nog sneller zullen verlopen. Dit zal ongetwijfeld de ervaring van de reizigers beïnvloeden. De reiservaring wordt steeds belangrijker in de diepte en minder in de breedte. Op het gebied van reizen wordt dan meteen gedacht aan augmented reality (het zo realistisch mogelijk toevoegen van datacontent en informatie aan rechtstreekse, reële beelden) en gamification (de gebruiker op spelenderwijs uitdagen om bepaalde zaken uit te voeren en hem te belonen met badges of punten).
2. Automatisch in-checken
Het volgende decennium zou in-checken wel eens een uitzondering kunnen worden in plaats van de regel. Zo voorspelt de studie dat check-in modaliteiten voor reizigers vervangen zullen worden door snellere en efficiëntere ‘identity management systems’ dankzij biometrische technologieën. Toch moet daarbij rekening gehouden worden met privacy en veiligheid. Het lijkt er dan ook op dat dergelijke technologieën enkel toegepast zullen worden voor passagierstransport met voertuigen (treinen en bussen).
3. Betalen met geheugen
Verder zullen alle betalingen voor en tijdens de reis geïntegreerd worden in een soort van virtueel geheugen waarmee achteraf perfect het kostenplaatje kan berekend worden. Dit kan ook een belangrijke bron van informatie zijn voor de aanbieders. Zo kunnen ze dankzij de ‘intelligent passenger records’ informatie verzamelen over hun klanten, de producten waarin ze geïnteresseerd zijn of eerder opvraagden… Hierdoor kunnen nieuwe aangeboden diensten meer gepersonaliseerd worden waardoor een betere relatie ontstaat tussen klant en aanbieder.
4. Intelligente aanbevelingen
Nieuwe technologieën met sociale integraties maken het vandaag al makkelijker om andere mensen te taggen en alle aspecten van de reiservaringen te reviewen. Een enorme hoeveelheid content wordt nu al gegenereerd door de gebruikers zelf Dit zal volgens de studie in de toekomst enkel nog toenemen waardoor de reizigers steeds meer zullen beïnvloed worden door hun evenknieën en sociale kringen.
5. Weg met stress
Het steeds grotere belang dat gehecht wordt aan welzijn zal ervoor zorgen dat bij reizen in de toekomst de nadruk voornamelijk zal liggen op het weghalen van stress. Zo zullen intelligente bagage tags ervoor zorgen dat verloren koffers definitief tot het verleden behoren.
6. De business-toerist
Het nadruk op de ‘work-life’ balans en het welzijn op het werk zal tot het ontstaan van een ‘business-toerist’ leiden die naast snelheid en efficiëntie ook op zoek zullen gaan naar het gemoedelijke gevoel van thuis.